UW KLACHT MELDEN
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Heeft u vragen, opmerkingen of bent u niet tevreden over een behandeling of dienstverlening? Dan vragen wij u dit eerst met ons te bespreken.
Vaak kan een persoonlijk gesprek eventuele misverstanden of onduidelijkheden oplossen.
U kunt een klacht schriftelijk bij onze praktijk indienen via:
Wij registreren uw klacht en nemen binnen drie werkdagen contact met u op om de verdere procedure met u te bespreken.
Binnen onze praktijk is de praktijkmanager Kira Schouten verantwoordelijk voor de ontvangst en afhandeling van klachten. Zij beoordeelt uw klacht, neemt hoor en wederhoor in acht en streeft ernaar samen met u tot een passende oplossing te komen.
NEUTRALE BEMIDDELING VIA KNMT KLACHTENSERVICE
Komt u er samen met onze praktijk niet uit? Of wilt u dat een onafhankelijke derde partij meekijkt? U kunt dan gebruikmaken van de KNMT Klachtenservice, de klachtenregeling van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT), waaraan onze praktijk is aangesloten.
De KNMT Klachtenservice biedt:
- Gratis bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Objectieve begeleiding in het oplossen van uw klacht
- Toegang tot een onafhankelijke beoordeling als bemiddeling geen oplossing biedt
VERVOLGSTAP: STICHTING GESCHILLENINSTANTIE MONDZORG
Lukt het niet om met behulp van onze praktijkmanager een oplossing te bereiken? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).
De SGIM beoordeelt de klacht onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Na een uitspraak bent u verzekerd van een formele beslissing over uw klacht.
- Aan de behandeling via de SGIM zijn kosten verbonden (€ 75 voor de patiënt), maar deze zijn doorgaans veel lager dan juridische procedures
- De procedure is bedoeld als laagdrempelige en toegankelijke manier om tot een definitieve oplossing te komen
Meer info?: https://www.geschilleninstantiemondzorg.nl/
ALGEMENE INFORMATIE EN ONAFHANKELIJK ADVIES
Voor onafhankelijke informatie over mondzorg, klachten en rechten kunt u terecht bij: Allesoverhetgebit.nl, hier vindt u betrouwbare informatie over behandelingen, kosten en
klachtrichtlijnen.
PRIVACY EN VERWERKING
Uw klacht en persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld. Als het noodzakelijk is om gegevens te delen met de KNMT Klachtenservice of de SGIM, gebeurt dit alleen met uw expliciete toestemming.
Wij streven ernaar om uw klacht op een respectvolle en snelle manier af te handelen, met oog voor uw ervaring en tevredenheid.
Vragen? Neem gerust contact op met onze praktijk via bovengenoemde contactgegevens of bel naar 0251-229061.
